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    李勇或陷入“烧钱获客”“融资续命”怪圈:猿辅导广告满天 服务质量投诉不断

    2020-03-25 16:41:16 来源:中国经济网 已入驻财经号 作者:佚名
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      原标题:李勇或陷入“烧钱获客”“融资续命”怪圈:猿辅导广告满天 服务质量投诉不断

      近日,有外媒报道,猿辅导接近完成新一轮融资,由腾讯与高领资本领投,估值约为75亿美元,该轮融资于今年1月底启动,猿辅导融资目标最多10亿美元,目前猿辅导和投资方仍在磋商。

      对此,猿辅导回应称,上述融资估值和时间“不准确”,而腾讯和高瓴资本尚未置评。

      频繁融资下猿辅导深陷“烧钱怪圈”

      天眼查资料显示,猿辅导成立于2012年,一家K12在线教育机构,主打中小学直播在线课程产品,除了猿辅导之外,公司还拥有小猿搜题、猿题库、小猿口算和斑马英语等多款在线学习产品。其隶属于北京猿力教育科技有限公司,创始人及CEO为李勇。

      而在此次融资消息传出前,猿辅导已获得7轮融资,融资金额超5亿美元,资本合作方包括了IDG、腾讯、华平投资、华人文化、经纬中国等。在此之下,猿辅导成为了K12在线教育领域内,获得融资轮数、金额较多的一位玩家。

      但如今的K12在线教育领域一定程度上还处于“花钱买声量”的阶段。猿辅导同样扎入了这场比赛中。从《超强大脑》到央视春晚,再到《中国诗词大会》(第五季),猿辅导的身影接连不断地出现在电视大屏幕中,同时,线下广告也是猿辅导的必争之地。

      有媒体统计,截至2019年7月,多家在线教育公司广告投放额总额高达30-40亿元。在高峰时段,学而思、猿辅导和作业帮三家头部企业的每日投放额平均达到1000万元。而在去年的暑期招生争夺战中,猿辅导在抖音上的广告投放已经达到一个亿人民币,加上其他的线上多点投放,猿辅导去年暑期的招生投入,累计已达到4-5亿人民币。

      但与传统的互联网行业不同,教育行业是一个需要“文火慢炖”的行业,在烧钱抢流量所换来的规模并不是一时之间就可以显现的,而若想在K12细分领域做到“赢者通吃”就必须要持续不断的资本注入,一旦资本出现问题,就会出现生存危机。

      2019年年初,猿辅导就因获客成本、师资成本、教研成本等高居不下导致收支无法平衡,关闭了其在线1对1的业务。

      分析人士认为,放眼整个互联网行业,在线教育的转化率其实并不高,像猿辅导这样的“纯在线教育平台”,需要大量的用户数据、活跃数据来支撑融资能力。在此之下,猿辅导就需要不断地烧钱、营销、做广告来争抢流量。只有漂亮的数据,才能支撑猿辅导拉取资本输血。长期之下,猿辅导同样逃不过互联网惯有的“跑马圈地”,陷入“烧钱续命”怪圈。

      公开资料显示,猿辅导2018年全年收入为15亿元,而2019年的相关财务数据并未对外公布。

      用户剧增下猿辅导待解的“发展关卡”

      早在2017年5月,猿辅导曾披露全系列产品拥有超过1.6亿中小学生用户,其中付费用户超过百万人,此后又在2019年11月20日披露,在全国拥有超过2.5亿中小学生及家长用户。不过,仅时隔两个月,猿辅导在今年1月15日再度披露了的用户数字,宣称全国用户已突破4亿。两个月时间用户激增1.5亿是一个漂亮的数字,而这或许也和猿辅导疯狂的广告模式有关。

      疫情期间,“停课不停学”同样成为了K12在线教育行业关键的新拐点。据猿辅导向媒体提供的数据显示,今年2月3日,猿辅导免费直播课首日开课,全国500万中小学生同日在线听课,截至目前,猿辅导免费直播课报名人数超过2000万。

      不过,用户的剧增也暴露了许多问题,据中国青年报报道,2月3日,数百万流量的涌入,导致猿辅导服务器崩盘,此事还一度登上微博热搜榜。广告随处可见,而服务器和网络技术跟不上爆发的流量,有网友甚至调侃“广告的目的就是让我们看看服务器崩得有多快”。

      而据黑猫投诉等平台显示,猿辅导受到了诸多投诉,其中“猿辅导退款难”、“客服不予以服务”是主要问题,而猿辅导也未进行任何投诉处理。无独有偶,猿辅导旗下另一款产品小猿搜题也受到了不同程度的投诉,同样涉及到“客服不予以服务”、“退款难”、“购买产品不发货”等情况。

      除此之外,猿辅导在师资方面也遭到了质疑。山东财经报道上月曾报道,猿辅导官网显示,其2020校园招聘的各学科主讲教师招聘,规定条件为本科及以上学历,不限专业,有教师资格证者优先,并没有设置名校门槛。

      但早在2017年前后,猿辅导曾在对外宣传中,高调打出师资100%来自TOP20名校,但被全国少工委新媒体工作平台未来网曝光涉嫌招聘造假。

      “如果需要不停的烧钱做营销才能获客的话,这种商业模式将不可持续。互联网的一贯的爆发性玩法不适合教育行业。阶段性的火热过后,猿辅导能否真正建立‘护城河’才是最大的问题”,上述分析人士说。

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